お客様対応方針

わたしたちはスポーツの重要なエッセンスである「楽しさ」「公正さ」「誠実さ」を大切にしています。

さまざまな「出会い」を楽しめる環境を整え、公正に、誠実に対応することを、基本方針として定めました。

当お客様対応方針においては、スポーツになぞらえ、お客様を「プレイヤー」と表現しております。

行動指針

当社のFRONTに立ち、プレイヤーの皆様とサービスを支える姿勢を持つことを、5つの行動指針に落とし込んで設定しています。

• Fair Play First

  フェアプレーファースト

  すべてのプレイヤーが安心して楽しめる環境を守るため、公正なルールを徹底し、誠実な対応をおこないます。フェアな姿勢を貫きますが、不当な要求や迷惑行為、カスタマーハラスメントには毅然と対応します。

• Respect All

  リスペクト・オール

  プレイヤー同士がリスペクトを持って接することを支援し、丁寧かつ誠実な対応をおこないます。リスペクトを欠いた言動やハラスメントには断固とした対応を取ります。

• Open & Clear Communication

  オープンでクリアなコミュニケーション

  透明性のある対応を心がけ、利用規約やポリシーも明確に定め、変更がある場合は速やかに周知します。曖昧な対応を避け、一貫した運用をおこなうことで、プレイヤーの皆様からの信頼を築くことを目指します。

• No Compromise on Safety

  安全への妥協なし

  安心・安全そして健全な環境を維持するため、不正や迷惑行為には毅然と対応し、プレイヤーの皆様の権利と心理的安全性を守ることに努めます。

• Teamwork & Trust

  チームワークと信頼

  プレイヤーの皆様、エンスポーツの運営・開発チーム、またそれらを取り巻くコミュニティが協力し、より良いサービスを築くことを目指していきます。スポーツマンシップに則った行動をなによりも大切にします。

サポート体制

弊社では、お客様対応チームを3部門に分けて設置しております。

• サポーターズデスク

  お客様からのお問い合わせ対応、当ヘルプページの改善などを担当します。頂戴したご意見は各部署とも連携し、より良い体験をお届けすることを使命としています。

• フェアプレーオブザーバー

  サービス内パトロールや通報内容の確認により、利用規約やガイドライン違反のプレイヤーを発見し、適切な対応をおこないます。昨今急増している海外業者、マルチ勧誘業者への対応、安全対策の強化にも努め、プレイヤーの皆様にとって安全な環境を守ることを使命としています。

• プレイヤーズコーチ

  プレイヤーの皆様がより良い体験を得られるよう、アプリのご利用方法に関するオンボーディングの改善、また素敵な出会いを体験していただくためのフォローアップ施策を担当します。すべてのプレイヤーに充実した体験をお届けすることを使命としています。

個人情報保護について

弊社は、プライバシー保護に関する世界基準であるTRUSTe認定を取得しております。プレイヤーの皆様の声を尊重し、権利を守るために、頂戴したご意見は速やかにチーム内で共有できるセキュアな仕組みを構築しております。

プライバシーポリシーは、以下のURLからご確認いただけます。

プライバシーポリシー