よくある質問

本人確認をしようとしてもカメラが起動しない/撮影できない/うまく写らない

ENSPORTSの本人確認は、Liquid社の「LIQUID eKYC」をブラウザ上で起動して行います。ブラウザからスマートフォンのカメラを利用する仕組みのため、お使いのOS／ブラウザ／端末設定により、以下のような症状が発生することがあります。

下記の手順をOSごとに順番にお試しください。

0. まず最初にご確認ください（iOS・Android共通）

LIQUID eKYC（Web）の動作環境は、Liquid社の公式発表で次の通り定められています。

PC・タブレットからはご利用いただけません。 スマートフォンでアクセスしてください。
推奨ブラウザ以外は動作しません。 iOSのFirefox/Opera/Puffin系、AndroidのFirefox/Edge/Yahoo!ブラウザ/Skyleap等は対象外です。SMSやメールに記載されたURLをコピーし、Safari／Chromeのアドレスバーに貼り付けて開き直してください。
Chrome／Safariの「PC版サイトを表示」設定はオフにしてください。 PCモードで開くとスマートフォンと認識されず動作しません。
広告ブロック等の外部ツール（ADGuard、コンテンツブロッカー、VPN等）はeKYCの動作保証外です。一時的に無効化してください。
通信状況が悪いと撮影画面が黒くなる／撮影枠が表示されないことがあります。Wi-Fiまたは電波の良い場所で再度お試しください。
他のタブやアプリでカメラを使用中だとeKYC側でカメラを起動できません。不要なブラウザタブ・カメラ／ビデオ会議アプリをすべて閉じ、端末を再起動してから再度開いてください。

「確認」のままだと毎回ダイアログが出ます。eKYC画面を開いている状態で、

Androidは「①Chromeアプリ自体への端末のカメラ許可」と「②ChromeからeKYCサイトへのカメラ許可」の2段階があります。両方ONになっている必要があります。

機種によりメニュー名が異なります。Androidバージョンによっては「アプリの権限」「アプリ情報」と表示されます。

本人確認書類は、より高画素の 背面（アウト）カメラ で撮影することを推奨しています。 eKYC撮影画面の 右下に表示されるカメラ切り替えアイコン をタップすると、端末に搭載されているカメラが順番に切り替わります。

iPhone 14など複数カメラ搭載機種では「メインカメラ → 超広角 → メインカメラ → インカメラ → メインカメラ…」の順でループします。背面のメインカメラが映っている状態で撮影してください。
スマートフォンケース／カバーで背面カメラが隠れていないかも併せてご確認ください。
自撮り（顔写真）の工程ではインカメラを使用します。書類撮影とは工程が異なりますのでご注意ください。